Usuarios de Sanitas esperan hasta seis horas para recibir sus medicamentos
Sede de la Eps Sanitas en Bogotá. Foto: ENS
Bogotá, noviembre 11, 2026_ RAM _La Secretaría Distrital de Salud solicitó a la EPS Sanitas la ejecución inmediata de medidas de contingencia ante las reiteradas denuncias por retrasos en la entrega de medicamentos a sus afiliados. La medida se emitió tras la realización de visitas de inspección, vigilancia y control a dos establecimientos farmacéuticos operados por el gestor Colsubsidio, entidad encargada de distribuir los fármacos a los usuarios de esta EPS.
Durante las verificaciones, las autoridades sanitarias detectaron que en uno de los establecimientos los usuarios enfrentan tiempos de espera de hasta seis horas para obtener sus medicinas. Este periodo se divide en cuatro horas de fila en las escaleras de acceso y dos horas adicionales dentro de la sala de atención. En el segundo punto inspeccionado, el tiempo de espera promedio se registró en aproximadamente tres horas.
De acuerdo con el informe, la causa principal de las aglomeraciones es la subutilización de la capacidad instalada, dado que no todas las ventanillas disponibles se encontraban en funcionamiento durante las visitas. Las autoridades señalaron que la permanencia prolongada en escaleras representa un riesgo para la seguridad de los ciudadanos, especialmente para adultos mayores, personas gestantes o con movilidad reducida, quienes no reciben un trato prioritario adecuado.
Ante estos hallazgos, se determinó que los centros farmacéuticos incumplen las condiciones de logística y atención fijadas en la Resolución 1809 de 2025.
En respuesta a los requerimientos del ente, la EPS Sanitas comunicó que solicitó a Colsubsidio un informe de trazabilidad y una auditoría al sistema de digiturnos para identificar el origen de las fallas. De igual manera, la aseguradora puso en marcha una ruta de despacho prioritario y activó un servicio de entrega a domicilio en un plazo máximo de 48 horas para adultos mayores y personas con limitaciones de movilidad.
La estrategia de la aseguradora también contempla la atención preferencial para pacientes pertenecientes a cohortes de alto riesgo, como personas con enfermedades crónicas, oncológicas, psiquiátricas, VIH, diabetes insulinodependiente y trasplantes. Además, se planea la redistribución de afiliados hacia otros puntos habilitados de la red, la vinculación de gestores alternos o la compra de medicamentos en caso de presentarse eventos de desabastecimiento.
Finalmente, la EPS exigió a Colsubsidio la presentación de un Plan de Mejoramiento Institucional y programó visitas de auditoría presencial. Por su parte, la Secretaría de Salud confirmó que realizará un seguimiento permanente para verificar la reducción real de los tiempos de espera en los establecimientos.
